Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

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Droit de rétractation

Pour les consommateurs et lorsque le droit de rétractation s'applique, le délai légal est de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que possible après réception, avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage. Nous vous indiquerons la procédure applicable.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, SLOMELY rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont concernés. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. SLOMELY peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu’ils sont à la charge du vendeur ou lorsque SLOMELY accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

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L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées par notre service client selon la procédure applicable. Ne retournez pas un colis sans instructions préalables.