Refund policy

Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Slomely, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection, accompagné de la preuve d'achat.

Les articles de literie (oreillers, couettes, protège-matelas, masques de nuit, etc.) peuvent être retournés uniquement s'ils présentent un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la réception.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à slomelyluxe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reconnu comme défectueux ou si une erreur de préparation de commande est constatée.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.