Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24/08
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site solvra, exploité par Adam Rharbaoui , dont le siège social est situé 6 rue Menars, 75002 Paris
1. Zones de livraison
Nous livrons les commandes dans les zones suivantes :
- France métropolitaine ;
- [Corse, si applicable] ;
- [pays de l’Union européenne] ;
- [autres pays desservis].
Les livraisons vers certaines zones isolées, territoires spécifiques ou boîtes postales peuvent être limitées. Les destinations disponibles ainsi que les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
En cas de forte activité commerciale, de lancement de produit ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être temporairement prolongé. Toute information importante sera communiquée au client dans les meilleurs délais.
3. Modes, délais et frais de livraison
Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la date d’expédition de la commande.
| Destination | Mode de livraison | ||
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Livraison standard | ||
| France métropolitaine | Livraison express | ||
| Union européenne | Livraison standard | ||
| International | Livraison standard |
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
4. Confirmation d’expédition et suivi
Dès que la commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Lorsque le service est disponible, cet e-mail contient un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.
Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant l’apparition des premières informations.
5. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Toute erreur ou omission dans l’adresse peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur. Le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais s’il constate une erreur, à l’adresse suivante : adxmcollab@gmail.com .
Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute modification d’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur.
6. Retard de livraison
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client à l’adresse adxmcollab@gmail.com, en indiquant son numéro de commande.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque la livraison n’a pas été effectuée dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande, sous réserve des conditions prévues par la loi.
7. Colis endommagé à la livraison
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- refuser le colis lorsque cela est possible ;
- prendre des photographies du colis et de son contenu ;
- contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse adxmcollab@gmail.com
Les dommages doivent être signalés avec précision afin de permettre le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :
- vérifier auprès de son entourage, de ses voisins ou du gardien de l’immeuble ;
- vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
- contacter le transporteur ;
- nous contacter à l’adresse adxmcollab@gmail.com
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client, sauf lorsque le client a lui-même choisi un transporteur non proposé par le vendeur.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence répétée, de refus de livraison ou de non-retrait dans le délai imparti.
À réception du colis retourné, nous contacterons le client afin de convenir, selon la situation, d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution.
Des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour est imputable à une erreur du client ou à un défaut de retrait du colis.
10. Livraisons internationales et formalités douanières
Pour les livraisons effectuées en dehors de France , des droits de douane, taxes, frais d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués.
Ces frais sont généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment de la commande. Ils sont déterminés par les autorités compétentes du pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison, sauf mention expresse.
Les délais de livraison internationale peuvent être prolongés en raison des formalités douanières.
11. Expédition en plusieurs colis
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles sont stockés dans des lieux différents ou nécessitent des délais de préparation distincts.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition et plusieurs numéros de suivi. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé, sauf indication contraire lors de la commande.
12. Contact
Pour toute question relative à une livraison, notre service client est disponible :
E-mail : adxmcollab@gmail.com
Horaires : 9h - 19h
Adresse postale : 6 rue Menars, 75002 Paris
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande.