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Politique de service

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Slomely, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et de qualité à chacun de nos clients.

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir un stock et des informations produits à jour. Toutefois, il peut arriver qu'un article soit temporairement indisponible ou en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et, si nécessaire, procéderons à un remboursement.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Une fois votre paiement validé, votre commande est préparée puis expédiée dans les meilleurs délais.

Livraison

Nous livrons actuellement en France.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant votre commande, nos produits ou toute autre demande.

E-mail : slomelyluxe@gmail.com

Nous faisons notre maximum pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant rapidement.

Une fois la commande expédiée, toute demande sera traitée conformément à notre Politique de remboursement et de retours.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Engagement qualité

Chez Slomely, nous sélectionnons nos produits avec soin afin d'offrir des articles confortables, fiables et adaptés à un sommeil de qualité. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.